{"id":812312,"date":"2026-05-02T01:58:46","date_gmt":"2026-05-01T23:58:46","guid":{"rendered":"https:\/\/kohenavocats.com\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/"},"modified":"2026-05-02T01:58:46","modified_gmt":"2026-05-01T23:58:46","slug":"tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2","status":"publish","type":"kji_decision","link":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/","title":{"rendered":"TT 2017:117 — Toimen vaativuuden arviointi"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Palveluneuvojien teht\u00e4vien vaativuudeksi oli m\u00e4\u00e4ritelty 3. Asiassa oli kysymys siit\u00e4, oliko palveluneuvojien toimenkuva muuttunut pisteytyksen j\u00e4lkeen siten, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 tuli pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen.<\/p>\n

Esitetyn selvityksen perusteella palveluneuvojien teht\u00e4v\u00e4t olivat jonkin verran muuttuneet syksyll\u00e4 2012. Teht\u00e4vien vaativuus oli tammikuussa 2013 arvioitu ja vahvistettu pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4, joka oli k\u00e4ynyt teht\u00e4v\u00e4nkuvaukset huolellisesti l\u00e4pi ennen pisteytyst\u00e4. Pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4\u00e4n kuului my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6iden edustaja. Koska asiassa ei esitetty selvityst\u00e4 sellaisista teht\u00e4viin pisteytyksen j\u00e4lkeen tulleista konkreettisista muutoksista, joiden perusteella teht\u00e4v\u00e4 olisi tullut pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen, kanne hyl\u00e4ttiin.<\/p>\n

KANTAJA<\/h3>\n

Ammattiliitto Pro ry<\/h3>\n

VASTAAJAT<\/h3>\n

Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry<\/h3>\n

DNA Oyj<\/h3>\n

ASIA<\/h3>\n

Ty\u00f6ehtosopimuksen tulkinta, toimen vaativuuden arviointi<\/h3>\n

K\u00c4SITTELY TY\u00d6TUOMIOISTUIMESSA<\/h3>\n

Suullinen valmistelu 24.5.2017<\/p>\n

P\u00e4\u00e4k\u00e4sittely 28.8.2017<\/p>\n

TY\u00d6EHTOSOPIMUKSEN M\u00c4\u00c4R\u00c4YKSET<\/h3>\n

Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry:n ja Ammattiliitto Pro ry:n 1.11.2014\u201331.10.2016 voimassa olevassa ja 1.10.2012\u201331.10.2014 voimassa olleessa ICT-alan ty\u00f6ehtosopimuksessa toimihenkil\u00f6ille on muun muassa seuraavat m\u00e4\u00e4r\u00e4ykset.<\/p>\n

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =<\/p>\n

PALKKAUSJ\u00c4RJESTELM\u00c4 TOIMIHENKIL\u00d6ILLE<\/h3>\n

$116<\/p>\n

1 Toimen vaativuuteen perustuva palkanosa<\/p>\n

$117<\/p>\n

1.2 Vaativuusluokituksen yll\u00e4pito<\/p>\n

Henkil\u00f6n teht\u00e4vien muuttuessa tarkistetaan palkkaryhm\u00e4 viivytyksett\u00e4, kuitenkin viimeist\u00e4\u00e4n kolmen kuukauden kuluessa. Palkkaryhm\u00e4 voi muuttua kumpaankin suuntaan. Henkil\u00f6kohtainen palkka voi laskea vain, jos on olemassa irtisanomisperusteet.<\/p>\n

7 Vaativuusluokitus<\/p>\n

1. TOIMEN LUONNE Pisteet<\/p>\n

1.1 VALINTAA VAIHTOEHDOISTA SELKEIDEN OHJEIDEN PERUSTEELLA………………..145<\/p>\n

1.2 RATKAISUJA SAMANKALTAISISSA TILANTEISSA………………………………………………160<\/p>\n

— Ty\u00f6kentt\u00e4 rajattu ohjeilla tai tutuilla menettelytavoilla<\/p>\n

— Edellytt\u00e4\u00e4 ohjeiden soveltamista<\/p>\n

1.3 RATKAISUJA JA HARKINTAA UUSISSA TILANTEISSA………………………………………..180<\/p>\n

— Perusteet toiminnon omista tutuista l\u00e4hteist\u00e4<\/p>\n

— Edellytt\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4v\u00e4\u00e4, luovaa ohjeiden soveltamista<\/p>\n

— Perusteina useiden toimintojen asiantuntemus ja kokemus<\/p>\n

— Itsen\u00e4isi\u00e4 ratkaisuja<\/p>\n

1.5 SUUNNITTELUA, ERITTELY\u00c4 JA VAATIVIA RATKAISUJA…………………………………….225<\/p>\n

— Usealta taholta saadun palautteen perusteella tehd\u00e4\u00e4n itsen\u00e4isi\u00e4 erittelyj\u00e4 ja yhteenvetoja<\/p>\n

— Laajat tiedot ja ennakkotapaukset perusteena sovellukselle<\/p>\n

— Ammatillinen tai taloudellinen vastuu ratkaisuista<\/p>\n

1.6 VAATIVIA KEHITYSTAVOITTEITA, LAAJOJEN TIEDOSTOJEN HY\u00d6DYNT\u00c4MINEN…240<\/p>\n

— Oman alueen toimintaperiaatteet ohjaavat v\u00e4lj\u00e4sti yhdess\u00e4 usean asiantuntijatahon palautteen kanssa<\/p>\n

2. P\u00c4\u00c4T\u00d6STEN JA RATKAISUJEN VAIKUTUKSET<\/p>\n

2.1 P\u00c4\u00c4ASIASSA OMAAN TY\u00d6H\u00d6N TAI SUPPEAN TY\u00d6RYHM\u00c4N TY\u00d6H\u00d6N……………….20<\/p>\n

2.2 P\u00c4\u00c4ASIASSA TOIMINNON OSA-ALUEEN TULOKSIIN………………………………………….35<\/p>\n

2.3 SELKE\u00c4STI KOKO TOIMINNON TULOKSIIN………………………………………………………..50<\/p>\n

2.5 SUURI MERKITYS KOKO TOIMINTOALUEEN TAVOITTEIDEN SAAVUTTAMISELLE…95<\/p>\n

3. TOIMEN ASEMA<\/p>\n

3.1 OMA TEHT\u00c4V\u00c4…………………………………………………………………………………………………20<\/p>\n

3.2 OPASTAVA TAI OHJAAVA TEHT\u00c4V\u00c4 TAI ITSEN\u00c4INEN TEHT\u00c4V\u00c4ALUE,<\/p>\n

JOLLA ON VAIKUTUSTA MUUHUN ORGANISAATIOON…………………………………………..30<\/p>\n

3.3 ESIMIESTEHT\u00c4V\u00c4 TAI ORGANISOINTI- JA RESURSSIVASTUU, ESIM.<\/p>\n

ESIM. PROJEKTIT, TAI MUUESIMIESTEHT\u00c4V\u00c4\u00c4N RINNASTETTAVA ITSEN\u00c4INEN<\/p>\n

TEHT\u00c4V\u00c4……………………………………………………………………………………………………………..40<\/p>\n

3.4 ESIMIESTEHT\u00c4V\u00c4, JOSSA SUURI M\u00c4\u00c4R\u00c4 ALAISIA USEALLA ORGANISAATIOTASOLLA<\/p>\n

TAI T\u00c4H\u00c4N RINNASTETTAVA TEHT\u00c4V\u00c4, JOSSA ORGANISOINTI- JA RESURSSIVASTUU<\/h3>\n

……………………………………………………………………………………………………………………………50<\/p>\n

4. VUOROVAIKUTUS<\/p>\n

— Kommunikointia ty\u00f6n l\u00e4hipiiriss\u00e4<\/p>\n

— Tietojen vastaanottoon ja jakeluun liittyvi\u00e4 yhteyksi\u00e4<\/p>\n

4.2 OMAAN TY\u00d6H\u00d6N LIITTYVI\u00c4 ASIANTUNTIJATASON YHTEYKSI\u00c4………………………100<\/p>\n

— Omassa toiminnossa<\/p>\n

— V\u00e4lit\u00f6nt\u00e4 l\u00e4hipiiri\u00e4 laajemmat sis\u00e4iset ja ulkoiset yhteydet<\/p>\n

4.3 TAVOITTEELLISIA YHTEYKSI\u00c4 ASIANTUNTIJATASOLLA………………………………….115<\/p>\n

— Vaikuttamis- ja neuvottelutaitoa tai erityisi\u00e4 ihmissuhdetaitoja<\/p>\n

— P\u00e4\u00e4asiassa omassa toiminnossa<\/p>\n

— Neuvontaa, ohjausta ja omaksumiseen vaikuttamista<\/p>\n

4.4 MERKITT\u00c4V\u00c4STI OMA-ALOITTEISTA YHTEYDENPITOA……………………………………135<\/p>\n

— Ammatillista erityisosaamista<\/p>\n

— Yhteyksi\u00e4 asiantuntijoihin tai vastaaviin sidosryhmiin<\/p>\n

— Mahdollisesti yhteyksi\u00e4 toisiin maihin<\/p>\n

4.5 AKTIIVISTA OMA-ALOITTEISTA VAIKUTTAMISTA YRITYSTASON P\u00c4\u00c4TT\u00c4JIIN…..160<\/p>\n

— Yrityksen hyv\u00e4 kokonaistuntemus<\/p>\n

— Tietojen jalostamista yleisk\u00e4ytt\u00f6\u00f6n<\/p>\n

…………………………………………………………………………Pisteet yhteens\u00e4<\/p>\n

ASIAN TAUSTA JA ERIMIELISYYS<\/h3>\n

GoExcellent Finland North Oy:n ja GoExcellent Finland South Oy:n (yhdess\u00e4 GoExcellent) palveluksessa olleet asiakaspalvelijat siirtyiv\u00e4t DNA Oyj:n (aiemmin DNA Oy, j\u00e4ljemp\u00e4n\u00e4 my\u00f6s yhti\u00f6 tai ty\u00f6nantaja) palvelukseen kuluttajaliiketoiminnan asiakaspalvelun palveluneuvojiksi vanhoina ty\u00f6ntekij\u00f6in\u00e4 hein\u00e4kuun 2012 alusta alkaen. Palveluneuvojien toimenkuvan vaativuus arvioitiin ja pisteytettiin ICT-alan palkkausj\u00e4rjestelm\u00e4n mukaisesti syksyn 2012 aikana. Teht\u00e4v\u00e4n vaativuus ja pisteytys hyv\u00e4ksyttiin 2.1.2013. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen teht\u00e4v\u00e4\u00e4 ei ole pisteytetty uudelleen.<\/p>\n

Asianosaiset ovat erimielisi\u00e4 siit\u00e4, muuttuiko palveluneuvojien toimenkuva vuoden 2013 alusta alkaen tehdyn pisteytyksen j\u00e4lkeen siten, ett\u00e4 toimenkuva olisi tullut pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen.<\/p>\n

Asiassa on k\u00e4yty erimielisyysneuvottelut.<\/h3>\n

KANNE<\/h3>\n

Vaatimukset<\/h3>\n

Ammattiliitto Pro ry on vaatinut, ett\u00e4 ty\u00f6tuomioistuin<\/h3>\n

— vahvistaa DNA Oy:n menetelleen ICT-alan toimihenkil\u00f6iden ty\u00f6ehtosopimukseen kuuluvan ICT-alan palkkausj\u00e4rjestelm\u00e4n 1.2 kohdan vastaisesti, kun se on kielt\u00e4ytynyt pisteytt\u00e4m\u00e4st\u00e4 kuluttajaliiketoiminnan asiakaspalvelun palveluneuvojan toimenkuvan;<\/p>\n

— tuomitsee DNA Oy:n maksamaan 7 \u00a7:n mukaista hyvityssakkoa ty\u00f6ehtosopimuksen tieten rikkomisesta; ja<\/p>\n

— tuomitsee Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry:n maksamaan ty\u00f6ehtosopimuslain 8, 9 ja 10 \u00a7:n mukaista hyvityssakkoa valvontavelvollisuuden laiminly\u00f6misest\u00e4; ja<\/p>\n

— velvoittaa Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry:n ja DNA Oyj:n yhteisvastuullisesti korvamaan Ammattiliitto Pro ry:n oikeudenk\u00e4yntikulut 4.850 eurolla korkoineen.<\/p>\n

Perusteet<\/h3>\n

Palveluneuvojien toimenkuva muuttui kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2013 kaikkien osa-alueiden 1\u20134 osalta niin olennaisesti, ett\u00e4 toimenkuva olisi p\u00e4ivitett\u00e4v\u00e4 ja ICT-alan palkkausj\u00e4rjestelm\u00e4n edellytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 tavalla pisteytett\u00e4v\u00e4 uudelleen. Palveluneuvojat hoitivat aiemmin DNA Oyj:n tuote- ja palvelukonseptista joko kiinte\u00e4\u00e4 puolta tai mobiilipuolta. Toimenkuvassa korostettiin asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, myyntihenkisyytt\u00e4 ja oppimiskyky\u00e4. Lis\u00e4ksi edellytettiin toisen asteen peruskoulutusta tai vastaavaa ty\u00f6kokemusta ja englannin kielen taitoa. Toimenkuva ei kuvaa riitt\u00e4v\u00e4sti palveluneuvojan ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4\u00e4.<\/p>\n

Tekninen tuki siirtyi palveluneuvojille tammikuussa 2013. Muutoksen j\u00e4lkeen palveluneuvoja hoiti itse vianrajauksen, mik\u00e4 lis\u00e4si merkitt\u00e4v\u00e4sti palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4n teknist\u00e4 vaativuutta. Lis\u00e4ksi palveluneuvojan tuli kev\u00e4\u00e4st\u00e4 2013 l\u00e4htien hoitaa kiinte\u00e4 ja mobiilipuoli. Palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4 on n\u00e4in ollen huomattavasti vaativampi kuin aiemmin.<\/p>\n

Palveluneuvojan uusi toimenkuva tehtiin touko-kes\u00e4kuussa 2013. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen ty\u00f6nantaja ei suostunut tekem\u00e4\u00e4n toimenkuvaan muutoksia. Kun ty\u00f6nantajalle selvisi, ett\u00e4 uusi toimenkuva tulisi pisteytt\u00e4\u00e4, ty\u00f6nantaja v\u00e4itti, ettei uudesta toimenkuvasta ole sovittu. Palveluneuvoja, luottamusmies A:lle kirjattiin kuitenkin kehityskeskusteluissa uusi toimenkuva. Uudessa toimenkuvassa korostuivat tekninen osaaminen vianrajauksessa ja verkkoty\u00f6kalujen k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 sek\u00e4 asiakkaan opastaminen teknisiss\u00e4 kysymyksiss\u00e4. Lis\u00e4ksi uudessa toimenkuvassa korostuivat j\u00e4rjestelmien sujuva k\u00e4ytt\u00e4minen ja asiakassuhteen kokonaisvaltainen hoitaminen.<\/p>\n

Palveluneuvojien kehityskeskusteluissa ei ole k\u00e4yty toimenkuvaa l\u00e4pi, vaikka toimenkuva k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vakiintuneesti muiden ty\u00f6ntekij\u00e4ryhmien kehityskeskusteluissa. Ty\u00f6nantaja on ohjeistanut esimiehi\u00e4, ettei toimenkuvaa k\u00e4sitell\u00e4 kehityskeskustelussa vaan ryhm\u00e4keskusteluissa ja ett\u00e4 toimenkuvaan ei saa tehd\u00e4 muutoksia.<\/p>\n

DNA Oyj ei ole suostunut pisteytt\u00e4m\u00e4\u00e4n teht\u00e4v\u00e4\u00e4. Kielt\u00e4ytymisell\u00e4\u00e4n DNA Oyj on tietoisesti rikkonut ty\u00f6ehtosopimusta. Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry on rikkonut valvontavelvollisuuttaan, kun se ei ole ohjeistanut j\u00e4senyrityst\u00e4\u00e4n pisteytt\u00e4m\u00e4\u00e4n teht\u00e4v\u00e4\u00e4 pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n

VASTAUS<\/h3>\n

TODISTELU<\/h3>\n

Kantajan kirjalliset todisteet<\/h3>\n

1. Palveluneuvojan vanha ja t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 voimassa oleva teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomake<\/p>\n

2. Sis\u00e4inen tiedote 25.1.2013<\/p>\n

3. Palveluneuvojan uusi teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomake<\/p>\n

4. B:n s\u00e4hk\u00f6postiviesti 23.8.2013<\/p>\n

5. A:n uusi toimenkuva<\/p>\n

7. S\u00e4hk\u00f6postiviestikirjeenvaihto 29.1.2014<\/p>\n

Vastaajien kirjalliset todisteet<\/h3>\n

1. Palveluneuvojan vanha teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomake (K1)<\/p>\n

2. Palveluneuvojan uusi teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomake (K3)<\/p>\n

3. P\u00e4\u00e4luottamusmies C:n tiedote henkil\u00f6st\u00f6lle 15.1.2013<\/p>\n

4. Luottamusmies D:n s\u00e4hk\u00f6postiviesti 14.1.2013<\/p>\n

6. Luottamusmies E:n, p\u00e4\u00e4luottamusmies C:n ja henkil\u00f6st\u00f6p\u00e4\u00e4llikk\u00f6 F:n s\u00e4hk\u00f6postiviestit 8.10.2013<\/p>\n

7. Sis\u00e4inen tiedote 2012<\/p>\n

8. Luottamusmies G:n s\u00e4hk\u00f6postiviesti 11.4.2014<\/p>\n

9. Luottamusmies D:n (punainen teksti) ja p\u00e4\u00e4luottamusmies C:n (musta teksti) s\u00e4hk\u00f6postiviestit 10. ja 11.4.2014<\/p>\n

Kantajan henkil\u00f6todistelu<\/h3>\n

1. DNA Oyj:n toimihenkil\u00f6iden p\u00e4\u00e4luottamusmies C<\/p>\n

3. DNA Oyj:n palveluneuvoja ja toimihenkil\u00f6iden varaluottamusmies A<\/p>\n

Vastaajien henkil\u00f6todistelu<\/h3>\n

1. DNA Oyj:n henkil\u00f6st\u00f6p\u00e4\u00e4llikk\u00f6 F<\/p>\n

2. DNA Oyj:n entinen luottamusmies I<\/p>\n

3. DNA Oyj:n entinen asiakaspalvelujohtaja B<\/p>\n

TY\u00d6TUOMIOISTUIMEN RATKAISU<\/h3>\n

Vastaus<\/h3>\n

Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry ja Dna Oyj ovat vaatineet, ett\u00e4 kanne hyl\u00e4t\u00e4\u00e4n ja ett\u00e4 Ammattiliitto Pro ry velvoitetaan korvaamaan niiden yhteiset oikeudenk\u00e4yntikulut 7.135 eurolla korkolain 4 \u00a7:n 1 momentin mukaisine viiv\u00e4styskorkoineen kuukauden kuluttua tuomion antop\u00e4iv\u00e4st\u00e4 lukien.<\/p>\n

Palveluneuvojien toimenkuvasta<\/h3>\n

Palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4 ei ole muuttunut teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden arvioinnin ja pisteytyksen hyv\u00e4ksymisen 2.1.2013 j\u00e4lkeen. Teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden arviointiin osallistuneet luottamusmiehet k\u00e4viv\u00e4t arvioinnin l\u00e4pi asiakaspalvelun luottamusmiesten kanssa. Osa asiakaspalvelun luottamusmiehist\u00e4 ei hyv\u00e4ksynyt arviointia, vaan vaati teht\u00e4v\u00e4n uudelleenk\u00e4sittely\u00e4 pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4 ja he ohjeistivat palveluneuvojia vaatimaan esimiest\u00e4\u00e4n kirjaamaan vuoden 2013 kehityskeskusteluiden yhteydess\u00e4 yhti\u00f6n koulutuspalvelu -j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n erilaisen toimenkuvan. T\u00e4m\u00e4n johdosta suuri joukko palveluneuvojia j\u00e4tti hyv\u00e4ksym\u00e4tt\u00e4 toimenkuvan.<\/p>\n

Toimenkuva kirjattiin kehityskeskusteluiden yhteydess\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n vain, jos se oli uusi tai muuttunut edellisest\u00e4 kehityskeskustelusta. Yhti\u00f6 ohjeisti esimiehi\u00e4 kirjaamaan ty\u00f6nantajan m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4n vaativuuden arvioinnin kohteena olleen toimenkuvan niille palveluneuvojille, joilta se puuttui.<\/p>\n

Vaativuuden arviointiin osallistuneet luottamusmiehet ehdottivat tarkennetun toimenkuvan kirjoittamista. Tarkoituksena oli, ett\u00e4 pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4 k\u00e4ytyjen keskusteiden sis\u00e4lt\u00f6 kirjattaisiin toimenkuvaan siten, ett\u00e4 siit\u00e4 ilmenev\u00e4t kaikki vaativuusm\u00e4\u00e4rittelyss\u00e4 huomioidut asiat. Kirjauksilla oli tarkoitus antaa lis\u00e4tietoa vaativuusm\u00e4\u00e4rittelyst\u00e4. Vaativuuden arviointiin osallistuneet luottamusmiehet eiv\u00e4t v\u00e4itt\u00e4neet, ett\u00e4 toimenkuva olisi muuttunut, vaan ett\u00e4 siit\u00e4 ei k\u00e4ynyt ilmi kaikkia teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden arvioinnissa huomioituja asioita.<\/p>\n

Tarkennetun toimenkuvan sis\u00e4lt\u00f6 vastasi vaativuuden arviointia ja siihen vaikuttaneita asioita. Tarkennetun toimenkuvan valmistuttua sovittiin, ett\u00e4 tulevia mahdollisia muutoksia verrataan tarkennettuun toimenkuvaan. Asiakaspalveluun osallistuneiden muuttuneiden toimenkuvien vaativuuden arviointi aloitettiin pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4 12.6.2013. Koska palveluneuvojan toimenkuva ei ole muuttunut, se ei ollut mukana k\u00e4sittelyss\u00e4. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen vaativuuden arviointiin osallistuneet luottamusmiehet ilmoittivat aiempaa muuttaen, ett\u00e4 palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4st\u00e4 kirjattu tarkennettu toimenkuva oli uusi toimenkuva, jonka vaativuus tuli arvioida uudelleen ja laativat erimielisyysmuistion. Tarkennettua toimenkuvaa ei erimielisyyden vuoksi otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n

Ty\u00f6nantajalle tuntemattomasta syyst\u00e4 yhdelle palveluneuvojalle hyv\u00e4ksyttiin kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2013 varsinainen alkuper\u00e4inen toimenkuva ja yhdeks\u00e4lle toimihenkil\u00f6lle tarkistetun toimenkuvan mukainen toimenkuva.<\/p>\n

Ennen vuoden 2014 kehityskeskustelua osa luottamusmiehist\u00e4 ohjeisti henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 vaatimaan toimenkuvansa kirjaamista aiemmasta poikkeavaksi. Koska tarkennettua toimenkuvaa ei otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, sit\u00e4 ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n kirjattu palveluneuvojille kehityskeskusteluiden yhteydess\u00e4, vaan kirjaukset tehtiin tarvittaessa varsinaisen toimenkuvan mukaisesti.<\/p>\n

Vuoden 2015 alusta kehityskeskusteluiden menettelytapaa uudistettiin niiden teht\u00e4vien osalta, joissa ty\u00f6skenteli useita toimihenkil\u00f6it\u00e4 ja joissa toimenkuva ja tavoitteet olivat kaikille samat. Toimenkuva ja tavoitteet k\u00e4siteltiin yhteisesti. Henkil\u00f6kohtainen kehityskeskustelu keskittyi toimihenkil\u00f6n suoriutumiseen, ty\u00f6ss\u00e4 kehittymiseen ja hyvinvointiin. Menettelytapa ja sen perusteet k\u00e4siteltiin luottamusmiesten kanssa. Yhti\u00f6ss\u00e4 ty\u00f6skenteli tuolloin kuluttaja-asiakaspalvelussa noin 450 palveluneuvojaa. He kaikki tekiv\u00e4t saman toimenkuvan mukaista ty\u00f6t\u00e4, joten kaikilla oli sama teht\u00e4v\u00e4kohtainen toimenkuva.<\/p>\n

Palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden arviointi<\/h3>\n

Kuluttaja-asiakaspalvelun palveluneuvojan toimenkuva ei muuttunut kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2013 olennaisesti ja siten, ett\u00e4 muutokset olisivat vaatineet teht\u00e4v\u00e4nkuvan p\u00e4ivitt\u00e4mist\u00e4. Toimenkuva laadittiin syksyll\u00e4 2012 ja sen vaativuus arvioitiin yhteisymm\u00e4rryksess\u00e4 2.1.2013 menness\u00e4. Yhti\u00f6 ei menetellyt ty\u00f6ehtosopimuksen palkkausj\u00e4rjestelm\u00e4n 1.2 kohdan vastaisesti tai rikkonut tietens\u00e4 ty\u00f6ehtosopimusta kielt\u00e4ytyess\u00e4\u00e4n arvioimasta toimenkuvan vaativuutta uudelleen.<\/p>\n

Vaikka katsottaisiin, ett\u00e4 yhdeks\u00e4n henkil\u00f6n toimenkuva poikkesi vaativuuden arvioinnin kohteena olleesta toimenkuvasta, palveluneuvojien toimenkuvaa ei ole ollut sen takia tarpeen arvioida uudelleen. Yksitt\u00e4inen esimies ei voinut muuttaa toimenkuvia. Toiminnon vet\u00e4j\u00e4 linjasi toimenkuvat kaikille palveluneuvojille saman sis\u00e4lt\u00f6isen\u00e4.<\/p>\n

Siirtyneet palveluneuvojat olivat alihankkijan palveluksessa tehneet mobiiliasiakkaiden palveluneuvontaa ja jonkin verran kiinte\u00e4n verkon asiakaspalvelua. Kuluttaja-asiakkaiden mobiilituotteiden tekninen tuki siirtyi yhti\u00f6n kuluttaja-asiakaspalveluun syksyn 2012 ja kev\u00e4\u00e4n 2013 v\u00e4lisen\u00e4 aikana. Siirtyneet palveluneuvojat eiv\u00e4t alkaneet tehd\u00e4 teknisen tuen teht\u00e4v\u00e4\u00e4, vaan yhti\u00f6\u00f6n perustettiin uusi tiimi teknisen tuen teht\u00e4viin. Palveluneuvoja teki teknisten ongelmien selvittely\u00e4 teknisen tuen avustuksella siten, ett\u00e4 asiakaspuhelua ei siirretty teknisen tuen hoidettavaksi. Toimintamalli oli sama kuin yhti\u00f6ll\u00e4 jo olleen kiinte\u00e4n verkon asiakaspalvelussa. Muutoksella pyrittiin siihen, ett\u00e4 asia hoidettiin yhteydenoton johdosta kerralla kuntoon ja palveluneuvojien palkkiomallia oli elokuussa 2012 muutettu tukemaan t\u00e4t\u00e4 tavoitetta.<\/p>\n

Kuluttaja-asiakaspalvelun palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4n vaativuutta vuoden 2012\u20132013 vaihteessa arvioitaessa mobiilituotteiden teknisen tuen j\u00e4rjestely otettiin huomioon. Koska yhti\u00f6ll\u00e4 oli kiinte\u00e4n verkon asiakkaiden teknisen tuen toiminto jo ennest\u00e4\u00e4n, kuluttaja-asiakaspalvelun palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4n vaativuus arvioitiin n\u00e4ilt\u00e4 osin yksimielisesti samanlaiseksi niin mobiiliasiakkaiden kuin kiinte\u00e4n verkon asiakkaiden asiakaspalvelussa.<\/p>\n

Kuluttaja-asiakaspalvelun palveluneuvojien ty\u00f6ss\u00e4 yhdistettiin mobiiliasiakkaiden palveluneuvojien yhti\u00f6lle siirtymisen j\u00e4lkeen asteittain mobiiliasiakkaiden ja kiinte\u00e4n verkon asiakaspalvelu. Kyse oli vain palvelun kohteena olevan tuotteen eroavaisuudesta ja palveluneuvojia koulutettiin tuotteisiin. Kouluttaminen jatkui viel\u00e4 vuonna 2015. Sit\u00e4 ennen palveluneuvojat tekiv\u00e4t aikaisempien tuotteiden palveluneuvontaty\u00f6t\u00e4.<\/p>\n

Toimenkuvaus sis\u00e4lsi teht\u00e4v\u00e4n m\u00e4\u00e4rittelyt. Se ei sis\u00e4lt\u00e4nyt tuotteita koskevia m\u00e4\u00e4rittelyit\u00e4 ja tuotevalikoima voi muuttua. Pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n tuotevalikoiman kasvaminen ei lis\u00e4nnyt ty\u00f6n ammattitaitovaatimuksia tai teht\u00e4v\u00e4n vaativuutta. T\u00e4ll\u00e4 perusteella toimenkuva taikka teht\u00e4v\u00e4n vaativuus eiv\u00e4t muuttuneet. Tuotteiden ja palveluiden kehittyess\u00e4 tuotteisiin ja ty\u00f6h\u00f6n liittyviin k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6ihin ja toimintatapoihin tuli muutoksia. Kanteessa kerrotut seikat eiv\u00e4t kuitenkaan ole muuttaneet ty\u00f6t\u00e4 vaativuuden arvioinnin j\u00e4lkeen ty\u00f6ehtosopimuksen palkkausj\u00e4rjestelm\u00e4n 1.2 kohdassa tarkoitetulla tavalla.<\/p>\n

Valvontavelvollisuus<\/h3>\n

Palvelualojen ty\u00f6antajat PALTA ry ei ole rikkonut valvontavelvollisuuttaan. Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry:n yhti\u00f6lt\u00e4 saaman tiedon mukaan palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4n vaativuus oli arvioitu ty\u00f6ehtosopimuksen mukaisesti viimeist\u00e4\u00e4n vuoden 2013 alussa. Teht\u00e4v\u00e4 ei ollut muuttunut sen j\u00e4lkeen, eik\u00e4 ty\u00f6ehtosopimus t\u00e4ll\u00f6in velvoita arvioimaan teht\u00e4v\u00e4\u00e4 uudelleen.<\/p>\n

Perustelut<\/h3>\n

Asian tausta ja kysymyksenasettelu<\/h3>\n

Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry:n ja Ammattiliitto Pro ry:n ICT-alan toimihenkil\u00f6iden ty\u00f6ehtosopimuksen (1.10.2012\u201331.10.2014 ja 1.11.2014\u201331.10.2016) palkkausj\u00e4rjestelm\u00e4n l\u00e4ht\u00f6kohta on toimen vaativuuden oikeudenmukainen ja objektiivinen mittaaminen. Vaativuudenluokitus suoritetaan vaativuusluokitusj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en. J\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4 on kaksi elementti\u00e4, vaativuusluokan mukainen palkanosa, joka m\u00e4\u00e4r\u00e4ytyy teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden mukaan sek\u00e4 henkil\u00f6kohtainen palkanosa, joka m\u00e4\u00e4r\u00e4ytyy toimihenkil\u00f6n p\u00e4tevyyden ja ty\u00f6suorituksen perusteella. Teht\u00e4v\u00e4n vaativuus arvioidaan neliosaisella mittarilla, jolla saadaan vaativuuspisteet ja palkkaryhm\u00e4. Teht\u00e4vien muuttuessa palkkaryhm\u00e4 tarkistetaan viivytyksett\u00e4, kuitenkin viimeist\u00e4\u00e4n kolmen kuukauden kuluessa. Palkkaryhm\u00e4 voi muuttua kumpaankin suuntaan.<\/p>\n

GoExcellentin palveluksessa olleet asiakaspalvelijat siirtyiv\u00e4t liikkeen luovutuksen yhteydess\u00e4 DNA Oyj:n palveluneuvojiksi hein\u00e4kuussa 2012. Heid\u00e4n teht\u00e4viens\u00e4 vaativuustasoksi oli m\u00e4\u00e4ritelty 3. DNA Oyj:n palveluksessa ennen liikkeen luovutusta olleiden palveluneuvojien teht\u00e4vien vaativuustasoksi oli my\u00f6s m\u00e4\u00e4ritelty 3. Palveluneuvojien yhteisen teht\u00e4v\u00e4nkuvan (K1, V1) vaativuus pisteytettiin liikkeen luovutuksen j\u00e4lkeen edell\u00e4 kuvatun palkkausj\u00e4rjestelm\u00e4n mukaisesti ja pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4 hyv\u00e4ksyi pisteytyksen yksimielisesti 2.1.2013. Pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4 oli edustajia ty\u00f6nantaja- ja ty\u00f6ntekij\u00e4puolelta.<\/p>\n

Asiassa on ensinn\u00e4kin ratkaistava se, muuttuiko kuluttajaliiketoiminnan asiakaspalvelun palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4 pisteytyksen hyv\u00e4ksymisen 2.1.2013 j\u00e4lkeen kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2013 siten, ett\u00e4 palveluneuvojan toimenkuva tulisi pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen.<\/p>\n

Esitetty selvitys<\/h3>\n

Palveluneuvojan 2.1.2013 vahvistetun teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomakkeen (K1, V1) mukaan keskeisi\u00e4 teht\u00e4v\u00e4kokonaisuuksia ovat asiakaskontaktien laadukas ja tehokas hoitaminen eri kanavissa, asiakasl\u00e4ht\u00f6inen myynti sek\u00e4 asiakaspalveluun liittyv\u00e4t muut ty\u00f6t. Palvelutilanteet hoidetaan palvelumallin ja toimintaohjeen mukaisesti. Palveluneuvoja tekee itsen\u00e4isi\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 ty\u00f6nkuvaan kuuluvien asioiden ratkaisemiseksi ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon on saatavilla tukea.<\/p>\n

T\u00e4ydennetyss\u00e4 teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomakkeessa (K3, V2) palveluneuvojan keskeiset teht\u00e4v\u00e4kokonaisuudet on m\u00e4\u00e4ritelty yksityiskohtaisemmin. Teht\u00e4viin kuuluvat muun muassa kuluttaja-asiakaspalvelun asiakaskohtaamisten hoitaminen, tuote- ja palvelukonseptin tuntemus (mobiili ja kiinte\u00e4), asiakaspalvelussa k\u00e4ytett\u00e4vien j\u00e4rjestelmien sujuva k\u00e4ytt\u00e4minen, laskutus- ja perint\u00e4prosessin perustuntemus, asiakassuhteen kokonaisvaltainen hoitaminen siten, ettei asiakas joutuisi olemaan saman asian vuoksi yhteydess\u00e4 uudelleen. Palveluneuvojan tulee my\u00f6s hallita vianrajaus- ja verkkoty\u00f6kalut sek\u00e4 ohjata ja asiakasta teknisiss\u00e4 kysymyksiss\u00e4. P\u00e4\u00e4t\u00f6ksiss\u00e4 tulee ottaa huomioon asiakkaan oikeudet ja p\u00e4\u00e4t\u00f6kset pit\u00e4\u00e4 p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti tehd\u00e4 puhelun aikana.<\/p>\n

Ty\u00f6nantajan sis\u00e4isen tiedotteen (K2) 25.1.2013 mukaan nykyinen maksullinen tekninen tuki poistui kuluttaja-asiakkailta 7.1.2013 ja tavoitteena oli jatkossa hoitaa asiakkaan ongelmat vikailmoitusten ja asiakaspalvelun kautta tarvittaessa teknisen tuen avustuksella (konsultaatiopuhelulla). Nykyisen teknisen tuen yhteystiedot poistettiin tiedotteen mukaan kaikkialta jo 1.12.2012.<\/p>\n

DNA Oy:n toimihenkil\u00f6iden Pietarsaaren luottamusmiehen s\u00e4hk\u00f6postiviestist\u00e4 14.1.2013 (V4) ilmenee, ett\u00e4 vaativuuspisteytykset on luottamusmiehen n\u00e4kemyksen mukaan tehty vanhojen toimenkuvien perusteella ja ettei palveluneuvojan palkkaluokkaa ole nostettu, mik\u00e4 on ollut pettymys luottamusmiehelle. Toimihenkil\u00f6iden tulisi s\u00e4hk\u00f6postiviestin mukaan huolehtia siit\u00e4, ett\u00e4 toimenkuvaan lis\u00e4t\u00e4\u00e4n tarvittaessa erikoisosaamiset ja erityisen vaativat teht\u00e4v\u00e4t, koska ne voivat aiheuttaa toimenkuvan uudelleen pisteytyksen.<\/p>\n

DNA Oyj:n toimihenkil\u00f6iden p\u00e4\u00e4luottamusmies C osallistui ty\u00f6ntekij\u00e4puolen edustajana teht\u00e4vien pisteytykseen pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4. C l\u00e4hetti 15.1.2013 asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6lle tiedotteen pisteytyksest\u00e4 (V3). Tiedotteen mukaan toimenkuvat k\u00e4ytiin pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4 todella tarkasti l\u00e4pi. Pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4 ker\u00e4si tiedotteen mukaan tietoa ty\u00f6teht\u00e4vist\u00e4 paikallisilta luottamusmiehilt\u00e4, esimiehilt\u00e4 ja operatiiviselta johdolta. Lis\u00e4ksi pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ll\u00e4 oli k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n yhti\u00f6n koko organisaation toimenkuvat ja vaativuusm\u00e4\u00e4rittelyt, jotta vaativuusm\u00e4\u00e4rittely voitiin tehd\u00e4 tasapuolisesti.<\/p>\n

C on ty\u00f6tuomioistuimessa kertonut, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4nkuvaa (K1, V1) vahvistettaessa tammikuussa 2013 palveluneuvojat hoitivat joko kiinte\u00e4\u00e4n verkkoon tai mobiilipuoleen liittyvi\u00e4 asiakaspalveluteht\u00e4vi\u00e4. Kiinte\u00e4n verkon asiakaspalveluteht\u00e4vi\u00e4 hoitaneille palveluneuvojille ei viel\u00e4 tuolloin kuulunut mobiilipuolen teht\u00e4vi\u00e4 tai p\u00e4invastoin. Palveluneuvojien teht\u00e4viin ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n kuulunut teknist\u00e4 vianrajausta, joka oli tuolloin teknisen asiakaspalvelun ja teknisen tuen vastuulla. Palveluneuvojia koulutettiin kev\u00e4\u00e4st\u00e4 2013 alkaen siten, ett\u00e4 kaikki palveluneuvojat osasivat jatkossa hoitaa sek\u00e4 kiinte\u00e4n verkon ett\u00e4 mobiilipuolen asiakaspalveluteht\u00e4vi\u00e4. Lis\u00e4ksi palveluneuvojat hoitivat kev\u00e4\u00e4st\u00e4 2013 alkaen itsen\u00e4isesti my\u00f6s niin sanotun teknisen vianrajauksen, kun he ovat aiemmin ohjanneet teknisi\u00e4 vikoja koskeneet kysymykset tekniseen tukeen. N\u00e4iden muutosten johdosta palveluneuvojien teht\u00e4vien vaativuus lis\u00e4\u00e4ntyi. Muutoksia ei kirjattu teht\u00e4v\u00e4nkuvaan (K1, V1), eiv\u00e4tk\u00e4 ne my\u00f6sk\u00e4\u00e4n vaikuttaneet palkkaukseen.<\/p>\n

DNA Oyj:n palveluneuvoja ja toimihenkil\u00f6iden entinen luottamusmies H ja DNA Oyj:n palveluneuvoja ja toimihenkil\u00f6iden varaluottamusmies A ovat kertoneet palveluneuvojien teht\u00e4vist\u00e4 asiaan vaikuttavilta osin p\u00e4\u00e4osin samalla tavoin kuin C. H ja A ovat lis\u00e4ksi kertoneet, ett\u00e4 mobiilipuolen palveluneuvojille annettiin syksyll\u00e4 2012 jonkin verran kiinte\u00e4n verkon myyntikoulutusta, mutta ei varsinaista teknist\u00e4 koulutusta.<\/p>\n

DNA Oyj:n henkil\u00f6st\u00f6p\u00e4\u00e4llikk\u00f6 ja pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4n j\u00e4sen F on kertonut, ett\u00e4 muun muassa GoExcellent-liiketoimintakaupan my\u00f6t\u00e4 DNA Oyj:n toimintamalli muuttui ja palveluneuvojia koulutettiin uuteen toimintamalliin syksyst\u00e4 2012 alkaen. Palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4 ei muutosten johdosta tullut entist\u00e4 vaativammaksi, koska palveluneuvojat saavat tarvittaessa neuvoja tekniselt\u00e4 tuelta. Asiakaspalveluj\u00e4rjestelm\u00e4t muuttuvat ja vaihtuvat s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti, eiv\u00e4tk\u00e4 muutokset yksin lis\u00e4\u00e4 palveluneuvojien teht\u00e4vien vaativuutta. Palveluneuvojan ty\u00f6teht\u00e4vi\u00e4 ei eritelty tarkasti teht\u00e4v\u00e4nkuvassa (K1). Teht\u00e4v\u00e4nkuvassa ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n eroteltu kiinte\u00e4n verkon ja mobiilipuolen teht\u00e4vi\u00e4, koska niihin liittyv\u00e4t asiakaspalveluteht\u00e4v\u00e4t vastasivat toisiaan.<\/p>\n

F on lis\u00e4ksi kertonut, ett\u00e4 pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4 vahvisti palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden yksimielisesti. Pian vahvistamisp\u00e4\u00e4t\u00f6ksen j\u00e4lkeen kuitenkin ilmeni, ettei osa alueellisista luottamusmiehist\u00e4 hyv\u00e4ksynyt pisteytyst\u00e4 ja sit\u00e4, ettei palveluneuvojien palkka noussut. Asian sovinnolliseksi ratkaisemiseksi palveluneuvojille laadittiin tarkennettu teht\u00e4v\u00e4nkuvaus (K3, V2) ja luottamusmiesten kanssa sovittiin, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 voitiin pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen, mik\u00e4li tarkennettuun teht\u00e4v\u00e4nkuvaukseen tulee muutoksia. Luottamusmiehet v\u00e4ittiv\u00e4t kuitenkin j\u00e4lkeenp\u00e4in, ett\u00e4 tarkennettu teht\u00e4v\u00e4nkuvaus (K3, V2) oli uusi teht\u00e4v\u00e4nkuvaus, joka tuli pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen. Palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4\u00e4n ei tullut mainittavia muutoksia vuonna 2013.<\/p>\n

DNA Oyj:n entisen luottamusmiehen I:n mukaan pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4 tarkasteli kaikkia teht\u00e4vi\u00e4 ja pisteytti ne kokonaisuutena. Koska GoExcellentilt\u00e4 siirtyneiden palveluneuvojien teht\u00e4v\u00e4t vastasivat DNA Oyj:n palveluneuvojien teht\u00e4vi\u00e4, n\u00e4iden teht\u00e4vien vaativuutta arvioitiin yhdess\u00e4. Teht\u00e4vi\u00e4 ei kuitenkaan m\u00e4\u00e4ritelty tai kirjattu yksityiskohtaisesti (K1, V1). Pisteytyksen yhteydess\u00e4 keskusteltiin muun muassa siit\u00e4, ett\u00e4 palveluneuvojilla on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n niin sanottu second line, jonne he voivat tarvittaessa siirt\u00e4\u00e4 puhelun, mik\u00e4li eiv\u00e4t osanneet itse ratkaista asiakkaan ongelmaa.<\/p>\n

DNA Oyj:n entinen asiakaspalvelujohtaja B on kertonut, ett\u00e4 DNA Oyj:ll\u00e4 oli yksi palvelukokonaisuus ja kaikille palveluneuvojille laadittiin yksi yhten\u00e4inen teht\u00e4v\u00e4nkuvaus. DNA Oyj:n palveluksessa ennen liikkeen luovutusta olleiden palveluneuvojien teht\u00e4v\u00e4nkuvaukset p\u00e4ivitettiin yhdenmukaisiksi GoExcellentilt\u00e4 siirtyneiden palveluneuvojien teht\u00e4v\u00e4nkuvausten kanssa.<\/p>\n

Ty\u00f6tuomioistuimen arvio ja johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/h3>\n

Asiassa on riidatonta, ett\u00e4 pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4 vahvisti yksimielisesti palveluneuvojien yhten\u00e4isen teht\u00e4v\u00e4nkuvauksen ja teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden 2.1.2013. Palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4t m\u00e4\u00e4riteltiin teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomakkeessa (K1, V1) yleisluontoisesti, mik\u00e4 on tarkoituksenmukaista erityisesti silloin, kun sama teht\u00e4v\u00e4nkuvaus koskee useampia toimihenkil\u00f6it\u00e4.<\/p>\n

Palveluneuvojille laadittiin pisteytyksen vahvistamisen j\u00e4lkeen my\u00f6s tarkennettu teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomake (K3, V2), jota ei kuitenkaan pisteytetty tai vahvistettu. Vaikka tarkennetussa teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomakkeessa teht\u00e4v\u00e4kokonaisuudet on yksil\u00f6ity jonkin verran vahvistettua teht\u00e4v\u00e4nkuvausta tarkemmin, varsinainen ja t\u00e4ydennetty teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomake eiv\u00e4t kuitenkaan merkitt\u00e4v\u00e4sti eroa toisistaan. Kummankaan teht\u00e4v\u00e4nkuvauslomakkeen perusteella on siten vaikea p\u00e4\u00e4tell\u00e4 palveluneuvojan teht\u00e4vien t\u00e4sm\u00e4llist\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 tai sit\u00e4, onko teht\u00e4vien sis\u00e4lt\u00f6 muuttunut kirjausten v\u00e4lill\u00e4. N\u00e4in ollen se, muuttuivatko teht\u00e4v\u00e4t 2.1.2013 j\u00e4lkeen, on selvitett\u00e4v\u00e4 muun asiassa esitetyn todistelun perusteella.<\/p>\n

Ty\u00f6tuomioistuimessa todistajina kuullut palveluneuvojat ja heid\u00e4n luottamusmiehens\u00e4 ovat kokeneet palveluneuvojien teht\u00e4vien muuttuneen ja niiden vaativuuden lis\u00e4\u00e4ntyneen nimenomaan vasta pisteytyksen vahvistamisen j\u00e4lkeen kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2013. Palveluneuvojien tuli C:n, H:n ja A:n kertomusten perusteella kev\u00e4\u00e4st\u00e4 2013 l\u00e4htien hallita kiinte\u00e4\u00e4n verkkoon ja mobiilipalveluihin liittyv\u00e4t asiakaspalveluteht\u00e4v\u00e4t sek\u00e4 lis\u00e4ksi tekninen vianrajaus. Aiemmin palveluneuvojien tuli hallita ainoastaan kiinte\u00e4\u00e4n verkkoon tai mobiilipalveluihin liittyv\u00e4t teht\u00e4v\u00e4t. N\u00e4it\u00e4 muutoksia ei huomioitu teht\u00e4v\u00e4nkuvausta pisteytett\u00e4ess\u00e4, eik\u00e4 palveluneuvojia my\u00f6sk\u00e4\u00e4n koulutettu uusiin teht\u00e4viin ennen kev\u00e4tt\u00e4 2013.<\/p>\n

Asiassa on j\u00e4\u00e4nyt luotettavasti selvitt\u00e4m\u00e4tt\u00e4, ett\u00e4 palveluneuvojan teht\u00e4viin GoExcellent-liiketoimintakaupan ja teknisen tuen poistumisen johdosta syksyll\u00e4 2012 tulleita muutoksia ei olisi otettu riitt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tasolla huomioon teht\u00e4v\u00e4n vaativuuden arvioinnissa ja pisteytyst\u00e4 vahvistettaessa 2.1.2013. Asiassa on selvitetty, ett\u00e4 pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4 kuuli my\u00f6s toimihenkil\u00f6iden paikallisia luottamusmiehi\u00e4 ennen pisteytyksen vahvistamista ja toimihenkil\u00f6iden edustajat osallistuivat pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4n yksimielisen p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tekemiseen.<\/p>\n

Asiassa ei ole esitetty selvityst\u00e4 sellaisista palveluneuvojan teht\u00e4v\u00e4nkuvaan pisteytyksen vahvistamisen j\u00e4lkeen tulleista konkreettisista muutoksista, josta voitaisiin p\u00e4\u00e4tell\u00e4 palveluneuvojan toimenkuvan muuttuneen 2.1.2013 j\u00e4lkeen siten, ett\u00e4 toimenkuva tulisi pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen. N\u00e4in ollen Ammattiliitto Pro ry:n kanne on hyl\u00e4tt\u00e4v\u00e4.<\/p>\n

Oikeudenk\u00e4yntikulut<\/h3>\n

Asian h\u00e4vitess\u00e4\u00e4n Ammattiliitto Pro ry on oikeudenk\u00e4ynnist\u00e4 ty\u00f6tuomioistuimessa annetun lain 33a \u00a7:n nojalla velvollinen korvaamaan Palvelualojen ty\u00f6nantajat PALTA ry:n ja DNA Oyj:n yhteiset oikeudenk\u00e4yntikulut, joiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 on my\u00f6nnetty.<\/p>\n

Tuomiolauselma<\/h3>\n

Kanne hyl\u00e4t\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

Asian ratkaisemiseen ovat osallistuneet Wir\u00e9n puheenjohtajana sek\u00e4 Paanetoja, \u00c4im\u00e4l\u00e4, Nyyss\u00f6l\u00e4, Lehto ja Suokas j\u00e4senin\u00e4. Sihteeri on ollut Taramaa.<\/p>\n

Tuomio on yksimielinen.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Sources officielles :<\/strong> consulter la page source<\/a><\/p>\n

Finlex open data, CC BY 4.0. Documentation open data verifiee le 2026-04-12 ; les endpoints judgment documentes renvoient 404 pour les types case-law exposes par le frontend, fallback actuel sur les pages publiques data.finlex.fi.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Palveluneuvojien teht\u00e4vien vaativuudeksi oli m\u00e4\u00e4ritelty 3. Asiassa oli kysymys siit\u00e4, oliko palveluneuvojien toimenkuva muuttunut pisteytyksen j\u00e4lkeen siten, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 tuli pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen. Esitetyn selvityksen perusteella palveluneuvojien teht\u00e4v\u00e4t olivat jonkin verran muuttuneet syksyll\u00e4 2012. Teht\u00e4vien vaativuus oli tammikuussa 2013 arvioitu ja vahvistettu pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4, joka oli k\u00e4ynyt teht\u00e4v\u00e4nkuvaukset huolellisesti l\u00e4pi ennen pisteytyst\u00e4. Pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4\u00e4n kuului my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6iden edustaja….<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_crdt_document":""},"kji_country":[7740],"kji_court":[25734],"kji_chamber":[25735],"kji_year":[52833],"kji_subject":[7646],"kji_keyword":[40645,55531,55532,26063,49457],"kji_language":[7949],"class_list":["post-812312","kji_decision","type-kji_decision","status-publish","hentry","kji_country-finlande","kji_court-tribunal-du-travail-de-finlande","kji_chamber-tribunal-du-travail","kji_year-52833","kji_subject-divers","kji_keyword-arviointi","kji_keyword-palveluneuvojien","kji_keyword-tehtavien","kji_keyword-toimen","kji_keyword-vaativuuden","kji_language-finnois"],"yoast_head":"\nTT 2017:117 - Toimen vaativuuden arviointi - Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat en droit p\u00e9nal \u00e0 Paris<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"TT 2017:117 - Toimen vaativuuden arviointi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Palveluneuvojien teht\u00e4vien vaativuudeksi oli m\u00e4\u00e4ritelty 3. Asiassa oli kysymys siit\u00e4, oliko palveluneuvojien toimenkuva muuttunut pisteytyksen j\u00e4lkeen siten, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 tuli pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen. Esitetyn selvityksen perusteella palveluneuvojien teht\u00e4v\u00e4t olivat jonkin verran muuttuneet syksyll\u00e4 2012. Teht\u00e4vien vaativuus oli tammikuussa 2013 arvioitu ja vahvistettu pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4, joka oli k\u00e4ynyt teht\u00e4v\u00e4nkuvaukset huolellisesti l\u00e4pi ennen pisteytyst\u00e4. Pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4\u00e4n kuului my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6iden edustaja....\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat en droit p\u00e9nal \u00e0 Paris\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"18 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/jurisprudences\\\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/jurisprudences\\\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\\\/\",\"name\":\"TT 2017:117 - Toimen vaativuuden arviointi - Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat en droit p\u00e9nal \u00e0 Paris\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-05-01T23:58:46+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/jurisprudences\\\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/jurisprudences\\\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/jurisprudences\\\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/avocats-en-droit-penal-a-paris-conseil-et-defense-strategique\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jurisprudences\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/jurisprudences\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"TT 2017:117 – Toimen vaativuuden arviointi\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/\",\"name\":\"Kohen Avocats\",\"description\":\"Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat p\u00e9naliste \u00e0 Paris, intervient exclusivement en droit p\u00e9nal pour la d\u00e9fense des particuliers, notamment en mati\u00e8re d\u2019accusations de viol. Il assure un accompagnement rigoureux d\u00e8s la garde \u00e0 vue jusqu\u2019\u00e0 la Cour d\u2019assises, veillant au strict respect des garanties proc\u00e9durales.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/#organization\",\"name\":\"Kohen Avocats\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Logo-2-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Logo-2-1.webp\",\"width\":2114,\"height\":1253,\"caption\":\"Kohen Avocats\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kohenavocats.com\\\/ru\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"TT 2017:117 - Toimen vaativuuden arviointi - Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat en droit p\u00e9nal \u00e0 Paris","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"TT 2017:117 - Toimen vaativuuden arviointi","og_description":"Palveluneuvojien teht\u00e4vien vaativuudeksi oli m\u00e4\u00e4ritelty 3. Asiassa oli kysymys siit\u00e4, oliko palveluneuvojien toimenkuva muuttunut pisteytyksen j\u00e4lkeen siten, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 tuli pisteytt\u00e4\u00e4 uudelleen. Esitetyn selvityksen perusteella palveluneuvojien teht\u00e4v\u00e4t olivat jonkin verran muuttuneet syksyll\u00e4 2012. Teht\u00e4vien vaativuus oli tammikuussa 2013 arvioitu ja vahvistettu pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4ss\u00e4, joka oli k\u00e4ynyt teht\u00e4v\u00e4nkuvaukset huolellisesti l\u00e4pi ennen pisteytyst\u00e4. Pisteytysty\u00f6ryhm\u00e4\u00e4n kuului my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6iden edustaja....","og_url":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/","og_site_name":"Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat en droit p\u00e9nal \u00e0 Paris","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"18 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/","url":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/","name":"TT 2017:117 - Toimen vaativuuden arviointi - Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat en droit p\u00e9nal \u00e0 Paris","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/#website"},"datePublished":"2026-05-01T23:58:46+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/tt-2017117-toimen-vaativuuden-arviointi-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/avocats-en-droit-penal-a-paris-conseil-et-defense-strategique\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jurisprudences","item":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/jurisprudences\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"TT 2017:117 – Toimen vaativuuden arviointi"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/#website","url":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/","name":"Kohen Avocats","description":"Ma\u00eetre Hassan Kohen, avocat p\u00e9naliste \u00e0 Paris, intervient exclusivement en droit p\u00e9nal pour la d\u00e9fense des particuliers, notamment en mati\u00e8re d\u2019accusations de viol. Il assure un accompagnement rigoureux d\u00e8s la garde \u00e0 vue jusqu\u2019\u00e0 la Cour d\u2019assises, veillant au strict respect des garanties proc\u00e9durales.","publisher":{"@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/#organization","name":"Kohen Avocats","url":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/kohenavocats.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Logo-2-1.webp","contentUrl":"https:\/\/kohenavocats.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Logo-2-1.webp","width":2114,"height":1253,"caption":"Kohen Avocats"},"image":{"@id":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"jetpack_likes_enabled":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_decision\/812312","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_decision"}],"about":[{"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kji_decision"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=812312"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kji_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_country?post=812312"},{"taxonomy":"kji_court","embeddable":true,"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_court?post=812312"},{"taxonomy":"kji_chamber","embeddable":true,"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_chamber?post=812312"},{"taxonomy":"kji_year","embeddable":true,"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_year?post=812312"},{"taxonomy":"kji_subject","embeddable":true,"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_subject?post=812312"},{"taxonomy":"kji_keyword","embeddable":true,"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_keyword?post=812312"},{"taxonomy":"kji_language","embeddable":true,"href":"https:\/\/kohenavocats.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/kji_language?post=812312"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}