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Liste indicative et non exhaustive des préconisations d’actions issues du diagnostic national établi en 2012 pour le RSI
Axe 1 : organisation
Développer des modalités de communication pérennes avec l’ensemble des partenaires.
Faire de l’actualisation annuelle de l’évaluation des risques professionnels un enjeu collectif pour la qualité de vie au travail.
Veiller à l’amélioration continue de l’organisation des lieux de détente dans les caisses.
Proposer des services d’accompagnement pour prévenir l’usure professionnelle.
Axe 2 : conditions de travail
Valoriser le travail réalisé en développant l’analyse participative des indicateurs qualitatifs.
Partager les pratiques de management pour améliorer la qualité de vie au travail des salariés.
Reconnaître au quotidien l’engagement individuel et collectif.
Promouvoir l’échange entre métiers comparables entre les caisses pour en valoriser l’expertise.
Assurer un échange régulier sur le plan de formation avec chacun des salariés.
Développer des trajectoires professionnelles pour les métiers les plus exposés, selon une logique de gestion des métiers et des compétences.
Déployer une organisation de partage et de transfert de l’expérience.
Axe 3 : management
Promouvoir la coordination interservices pour développer une vision globale de l’activité.
Assurer le recueil organisé et le traitement des réclamations et des suggestions d’amélioration des assurés.
Afficher et promouvoir les indicateurs positifs de satisfaction auprès des assurés, en faire un support de dialogue privilégié.
Partager des indicateurs pour valoriser la qualité du travail mené par les salariés au profit des assurés.
Assurer la conduite régulière de réunions de service à tous les niveaux de la structure et organiser des temps réguliers d’échange des pratiques au sein des équipes.
Améliorer l’organisation des lieux d’accueil pour favoriser l’équilibre des relations entre assurés et salariés du RSI et professionnaliser les processus de gestion des situations difficiles et critiques ; former le personnel à cette gestion.
Axe 4 : conduite du changement
Promouvoir un cadre de valeurs humaines et professionnelles en faveur de la qualité de vie au travail, partagé par l’ensemble des salariés du RSI.
Décliner dans chaque caisse le cadre de valeurs du régime social des indépendants en une charte du « bien-vivre ensemble la santé au travail ».
Déployer dans chaque caisse une organisation lisible dédiée à la conduite du changement et communiquer régulièrement sur le déploiement des nouveaux outils informatiques.
Promouvoir des plans de développement des compétences collectifs selon des logiques de métiers ou de processus.
Déployer une plate-forme nationale de partage des bonnes pratiques de déploiement des réformes et des nouvelles dispositions réglementaires.
